1. זכות הביטול לפי החוק
בעסקה שנעשית דרך האתר (מכר מרחוק) עומדת לך זכות לבטל את העסקה, בתנאים ובמועדים שקבוע בחוק הגנת הצרכן. בביטול מחמת חרטה, דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
2. ביטול בשל הפרה או אי התאמה
אם הייעוץ לא נמסר במועד, לא נמסר כלל, או שאינו תואם את ההזמנה, אפשר לבטל ולקבל החזר, ללא דמי ביטול. לא תחויבי בעמלת ספק התשלום.
3. מדיניות מסחרית מיטיבה
- עד שליחת הייעוץ למייל: אפשר לבטל את ההזמנה גם אם ההכנה כבר החלה. ההחזר יהיה מלוא הסכום בניכוי דמי ביטול עד 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
- אחרי שהייעוץ נשלח: השירות ניתן במלואו ולכן לא ניתן ביטול מחמת חרטה. אין בכך כדי לפגוע בזכויותייך בשל הפרה, אי התאמה או טעות, לפי סעיף 2 ולפי הדין.
4. טעות, תקלה או בהירות
- אם הייעוץ לא הגיע, או שנפלה בו טעות מצידי, אתקן ואשלח מחדש ללא עלות.
- אם נמסר פרט שגוי, למשל תאריך לידה, כתבי לי בהקדם ונבדוק יחד איך לתקן.
- כלולה שאלת הבהרה אחת בכתב על הייעוץ שנמסר. הרחבות נוספות הן שירות נפרד.
5. זכויות מיוחדות
לאדם עם מוגבלות, למי שמלאו לו 65 ולעולה חדשה שטרם חלפו חמש שנים מתעודת העולה, עשויה לעמוד תקופת ביטול ארוכה יותר (עד ארבעה חודשים) בהתקיים התנאים בחוק, למשל כשההתקשרות כללה שיחה. אפשר לפנות אליי בבקשה, ואבדוק אותה. אין צורך למסור מסמכים מראש.
6. איך מבטלים
אפשר לשלוח הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:
- דרך עמוד ביטול העסקה באתר;
- במייל: ;
- בטלפון: ;
- בוואטסאפ, למספר הטלפון הנ״ל (ערוץ נוסף);
- בדואר רשום לכתובת: .
בהודעה יש לציין את שמך, מספר זהות, והשירות שהוזמן (כולל תאריך ההזמנה). אשלח לך אישור על קבלת ההודעה.
7. ההחזר
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה, וביטול החיוב יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול. תישלח אלייך הודעה על ביטול החיוב. ההמתנה לזיכוי מספק התשלום אינה מאריכה את המועד.
8. ביטול על ידי העסק
אם לא אוכל לספק את השירות מסיבה כלשהי, יוחזר לך מלוא הסכום באותו מועד.